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供暖管家

“供暖管家”是由眾齊軟件創辦的微信服務公眾號, 面向眾齊服務的全國百家供熱企業的集中供暖用戶,為用戶提供暖費查詢、繳費、報修、通知公告等服務。足不出戶就能輕松繳費、辦理業務,方便快捷!當然,供熱企業也可以完全自主構建自己的微信服務公眾號,向用熱戶傳達自己的品牌和服務,所擁有的功能與“供暖管家”一致。

“供暖管家”以“云”的方式運營,其與各企業的經營管理系統進行后臺對接。由眾齊軟件聯手各供熱公司、地方供熱政府部門、新聞媒體進行整體宣傳推廣。對于每家供熱企業,在軟件開發和后期運營推廣上,都只需要投入較小的成本,即可為用戶提供穩定可靠、高品質的微信公眾平臺,進一步提升企業的服務形象和水平。

微信公眾平臺

供熱服務困擾

信息傳達不及時

傳統的張貼通知等方式不再適應信息化時代的生活方式,傳遞效果差。

收費效率低

服務渠道的便捷性不足,使得用戶交費的積極性難以提升。

接待能力不足

服務接待能力不能滿足用熱期需求,投訴頻繁。

服務成本較高

人力、租金等各方面成本逐漸上升,服務成本加劇。

智慧供熱、信息化便民之勢

隨著智能手機的普及,隨著微信、打車、購物等手機軟件的流行,用熱戶也越來越期望通過智能手機來解決盡可能多的供熱問題。

技術發展

智能手機的普及,人們的生活方式發生了變化,信息化服務迅猛發展

觀念轉變

年輕人成為消費主流,互聯網思維崛起,傳統經營管理模式無法滿足人們日益增長的需求

行業自身特點

供熱服務的需求是剛性的,服務渠道的便捷性直接影響用戶的體驗和滿意度

微信大熱

微信有著極廣的用戶群體,基于微信平臺的用熱服務,推廣與發展更加水到渠成

微信平臺內容

優惠通知、供熱、催繳等信息第一時間接收。可直接進行24小時自助服務或在線業務申請。

客戶進行暖費查詢,包括采暖面積、采暖單價、優惠金額、減免金額、應交金額,以及合計應交金額。交費方式可以支持微信支付、銀聯支付、銀行卡等主流支付方式。手續費為千分之一,結算周期為T+1。

客戶在微信中提交報修后,系統可以自動分發到負責該片區的維修員的移動端中,維修員直接進行現場處理。對于已經處理完的報修工單,客戶點擊可對其進行滿意度評價。

可在線進行報停申請、復熱申請、提交投訴、提交建議;對于熱計量戶,還可隨時查詢自家的熱計量讀數及對應暖費數;對于安裝有遠程閥門的客戶,還可查看當前的閥門開度,并對閥門開度進行控制,實現家中溫度的自主調節控制,節省能源和費用。

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