實施部署

QQ:800087863  電話:022-85190825

所有的企業版軟件客戶,都能享受到完善的現場安裝、培訓和支持服務。為了方便異地客戶一些臨時和特殊的需求,我們也提供了多種方式的遠程支持服務,其中包括電子郵件、電話、傳真、QQ遠程協助等等。

對于由于種種原因,實施系統的服務器不能連入因特網的用戶,我們提供的精心編寫的《用戶指南》以及《系統實施視頻》,并且對實施的每一步操作都做了細致的描述。對于稍有計算機基礎的客戶來說,非常容易上手。在手冊和視頻的指導下,客戶可以非常容易的將系統實施到服務器中。

而對于服務器可以連入因特網的客戶,我們提供了遠程操控服務器的方式,代替客戶實施系統到服務器。客戶可以全程監控我們遠程操作服務器的動作,并且可以隨時打斷我們的操作,從而保證遠程操控的安全性。

遠程調試打印機

為了使客戶在打印票據的時候可以套打準確,系統已經針對現今主流的票據打印機進行了全面的兼容,因此在調試打印機的時候,只需要調整瀏覽器的參數就可以達到打印的最佳效果。系統提供發票調打功能,我們可以采用遠程的方式進行參數的調整。客戶也可以根據我們的系統使用說明書自行調整。

遠程培訓

采用遠程演示的方式為客戶進行培訓,客戶只需要一臺安裝QQ等聊天軟件并且連接到因特網的計算機即可。我們可以通過遠程協助的方式為客戶遠程演示我們的系統,可以對多人進行同時培訓。在培訓過程中,客戶也可以隨時打斷提問,因此與現場培訓沒有任何的區別,完全可以保證培訓的質量。

故障處理

眾齊軟件設立了如:QQ、電子郵件、電話、傳真、網站等等多種渠道與客戶進行溝通,客戶可以根據實際情況,選擇任何的方式與我們進行溝通。我們同時設定一名實施工程師全程為客戶提供實施售后服務。我們的實施售后工程師會將客戶提出的每一個問題都記錄在我們的客戶售后管理系統中進行管理,并且根據客戶的緊急程度設定修改順序。研發部門會根據我們提交的問題以及緊急程度進行安排處理,實施售后工程師會全程跟進,并且進行最后的測試把關,保證您所提出的問題被妥善解決。我們會通過郵件將系統的更新包發送給客戶,客戶只需要在供熱收費系統服務器上安裝這個更新包就可以完成系統的更新操作。

歷次服務過程都會完整地記錄到公司的客戶服務平臺,客戶隨時登錄平臺能很方便地跟蹤服務處理情況。

常見問題

眾齊軟件會定期整理系統使用常見問題,以及注意事項,并且會更新到我們的網站上,供客戶隨時查閱。我們也會定期將這些常見問題以及注意事項整理成為文檔,通過電子郵件發送給我們的客戶。以方便客戶打印出來隨時查閱。

系統升級

眾齊軟件負責提供系統的升級服務,不定期的將產品的的最新版本升級給我們的客戶。這些系統升級將解決一些系統可能存在的潛在問題,優化系統執行效率,增加系統訪問的安全性,提升用戶使用體驗等等。從各個方面提升系統。

對于升級的客戶,眾齊軟件會提供升級包,客戶雙擊執行即可完成整個升級過程。在升級過程中出現異常情況,還可以回退到之前版本。

定期回訪

會通過各種渠道定期詢問客戶系統的使用情況,收集客戶反饋意見。

續約提醒

在免費維護期結束之前,客戶將收到我們的一年免費售后服務期內,維護內容的詳細描述,以反映一年內我們提供服務的內容。客戶可以根據該服務內容選擇新一年是否續約我們有償的售后服務,以保證客戶可以在今后的時間內,仍然享受同之前一年服務期內相同的服務。從而保證客戶可以無障礙的使用系統,并且得到系統的最新資訊以及最新更新。

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