微信/支付寶

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應用背景

暖費是供熱企業的一大經濟收入,是解決冬季居民供暖以及供暖設備維修的唯一經費來源。但是供熱區域廣、用熱戶數量龐大、異地客戶多,使得供熱企業的收費管理工作開展難。

在傳統供熱收費工作方式下,為了方便客戶交費,供熱企業需要為每一大塊供熱區域都要新建收費大廳。供熱企業除了投入大量的基礎設施和軟硬件資源之外,也需要大量招聘收費人員,造成企業員工成本急劇上升,管理難度成倍增加,服務水平層次不齊。

因此,滿足客戶交費的便利性和安全性,降低供熱企業經營管理成本,提升供熱收費的及時性和收費率,這幾方面供熱企業都在努力改善。而從傳統供熱企業自建柜臺代收,過渡到到銀行柜臺代收,最后到手機APP支付,這是一個非常明顯的發展趨勢,移動支付對供熱企業、用熱戶、金融機構來說都是非常利好的舉措。

應用效果

集成第三方支付和服務渠道,既減少了收費大廳及配套固定資產投入,又可縮減大量閑置的收費工作人員,通過高標準的服務來提升供熱企業軟實力,也從整體上提升了供熱企業的服務水平。

  1. 借助銀行代收和第三方支付,至少可以縮減1/3至1/2的收費工作人員,甚至很多供熱企業根本不設置收費大廳。這意味著供熱企業可以縮減不少配套投入,降低不少隱性管理成本。
  2. 交費渠道豐富,7×24小時服務,極大的提高了客戶交費的便利性,特別是異地客戶的交費便利性。
  3. 避免了用熱企業或用熱戶攜大量資金到供熱企業收費大廳交費的潛在資金風險。
  4. 促進供熱企業管理規范化,實行賬款分離。
  5. 實現資金及時集中管理,特別是對集團化供熱企業來說,集中的資金管理能有更大的調配空間。

支付入口

  1. 微信公眾號/微信生活繳費
  2. 支付寶生活繳費
  3. 銀行代收
  4. 供熱企業官網

支付渠道

1) 微信公眾號/微信生活繳費

優惠通知、供熱、催繳等信息第一時間接收。可直接進行24小時自助服務或在線業務申請。

客戶進行暖費查詢,包括采暖面積、采暖單價、優惠金額、減免金額、應交金額,以及合計應交金額。交費方式可以支持微信支付、銀聯支付、銀行卡等主流支付方式。

客戶在微信中提交報修后,系統可以自動分發到負責該片區的維修員的移動端中,維修員直接進行現場處理。對于已經處理完的報修工單,客戶點擊可對其進行滿意度評價。

可在線進行報停申請、復熱申請、提交投訴、提交建議。

2) 供熱企業官網

以服務客戶為主要目的,以企業形象宣傳和政策發布為導向,接入熱計量查詢、暖費查詢、網上報修等接口,支持支付寶、微信、銀行等支付方式。

3) 支付寶生活繳費

以服務PC端和移動端用戶為目的,接入生活繳費。支付寶優勢:1)12億注冊用戶,幾乎人人有支付寶。2)70%網站支付份額,占據大半壁網上支付江山。3)成熟方便快捷安全可靠。4)網站和手機支付結合。5)依托互聯網,國家大力扶持,未來發展趨勢。6)持續的市場宣傳。7)多樣化的支付手段支付寶余額,信用卡,借記卡等。

4) 銀行渠道

選擇了和銀行合作,也是意味著借助了銀行現成的、強大的IT基礎系統,如柜臺現金收費、ATM自助終端、掌銀APP、網上銀行、電話銀行、移動POS機等24小時收費方式。

推廣方式

  1. 小區供熱前貼公告,宣傳公司網站、微信公眾號、支付寶;
  2. 微信、支付寶生活繳費渠道,老百姓自動;
  3. 銀行的代收費渠道,由銀行進行推廣;
  4. 一卡通上印制微信公眾號二維碼;
  5. 上門發卡同時發送宣傳單;
  6. 營業廳制作宣傳易拉寶和各種張貼畫;
  7. 移動支付可以給予一定的優惠點,紅包激勵。
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