短信

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應用背景

隨著供熱行業市場化改革的推進,向客戶提供優質的服務已成為各供熱企業不斷追求的目標。良好的供熱服務,意味著更少的報修率、更少的投訴率、更高的收費率。當前大部分供熱企業都提供有客服熱線,甚至有專業的客戶呼叫中心系統和客服管理系統,這些在一定程度上都能夠改善企業的服務質量,讓客戶有問題能夠電話反映,企業迅速作出回應和處理。但客服熱線主要以被動服務為主,即只有接到客戶的請求電話時,才能夠提供響應的服務。

供熱企業如果能夠及時將交費優惠、下物業收費、打壓試水、供熱時間、故障停熱、催費、用熱政策、用熱常識、客戶請求回復等信息及時告知客戶,從被動服務轉化為主動服務,必將獲得用熱戶更多的支持和理解。另外還可以通過制定相應的繳費通知方案或催繳方案,來對欠費用戶進行提醒。這改變了人力催繳的繁瑣與低效,為企業降低人力成本的同時提高了用戶的感知度。

高效率的信息傳遞方式可以大大節省時間、成本,降低操作難度。因此,短信平臺的使用將是必然的趨勢。

短信服務

短信是眾齊軟件基于云的方式提供短信群發服務,供熱企業只需要和我們確認開通短信服務,就可以在清欠中心等模塊直接發送短信。

短信主題管理

短信主題管理用于設置常用短信內容模板的管理,例如收費優惠通知、催繳通知、故障通知等,內容里面可以加入替代符,如客戶名稱、應收采暖費、滯納金等,在發送短信時這些替代符會自動轉化為每個客戶真實的數據,已實現短信內容動態化。同時模板的重復使用可保證多次發送短信內容的一致性,操作方便快捷。

短信主題管理

短信主題管理
短信發送

通過短信可發送暖費優惠通知、下小區收費通知、打壓試水通知、報停時間通知、正式供暖通知、暖費催繳、滯納金提示、供熱停熱通知、客戶調查回訪等內容,可按供熱站、換熱站、小區、樓、單元、欠費年數、欠費金額、客戶類型、用熱狀態、收費員等多種條件來篩選客戶進行發送。

另外短信發送時可設置短信內容對應的供熱年度和主題,對于相同供熱年度和主題的短信可視為重復短信,用戶通過設置不重復發送模式來避免給已成功發送的客戶進行再次發送。

清欠中心

群發欠費催繳短信?

發送清欠短信

發送清欠短信
短信記錄查詢

可按發送人、手機號碼、供熱年度、短信主題、發送日期區間、發送狀態對發送短信的記錄進行過濾查詢,支持Excel表導出。根據發送狀態查詢出發送失敗的短信記錄,通過點擊“失敗短信重發”按鈕可將查詢列表中所有發送失敗的短信進行重新發送,有效地解決了大量短信發送過程中的漏發問題,操作簡單便捷,使短信通知覆蓋率達百分之百。

短信記錄查詢

短信記錄查詢
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