銀行代收

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近些年城鎮化的持續推進和供熱企業的并購活動,使得企業承擔的供熱面積越來越大,用熱戶越來越多。在傳統供熱收費管理方式下,供熱企業每新增一個供熱區域就相應地需要新建收費服務大廳,招聘和培訓收費工作人員,大量的軟硬件投資和人員配置,使得收費運營管理成本急劇上升。同時伴隨著用熱戶對供熱服務的要求越來越高,供熱企業在如何降低企業運營成本,提高客戶收費率和滿意度方面,遇到了前所未有的挑戰。而成熟穩定的銀行代收系統,是現代化供熱企業不可缺少的組成部分,淘汰以往的人工方式,利用多家銀行網點的合理分布,集成多種收費渠道,將眾多客戶繁雜的收費工作交由銀行去代收完成。

選擇了和銀行合作,也是意味著借助了銀行現成的、強大的IT基礎系統,如柜臺現金收費、ATM自助終端、掌銀APP、網上銀行、電話銀行等24小時收費方式。銀行代收,網點多,形象好,服務水準有保證。省卻了快速擴展必須建收費大廳的麻煩,降低了企業運營成本,方便了客戶交費。同時銀行會積極配合供熱企業進行采暖收費宣傳工作,能提升供熱企業形象。

應用價值

  1. 以供熱收費軟件為基礎,統籌管理接入多家銀行代收系統,進行無紙化、全自動、實時性協同收費;
  2. 可全面監控銀行實時收費情況,綜合分析各個收費渠道的暖費;
  3. 全面管理多個銀行以及各銀行網點,控制銀行是否可以接入;
  4. 保證客戶及費用查詢實時正確性,收費請求、收費確認、扣款沖正等業務流程保證數據正確性;
  5. 和銀行帳務清晰,提供自動和手動查賬功能,避免差錯且容易糾錯;
  6. 提供收費相關的客戶、賬目查詢統計,提供銀行網點相關的查詢統計,并用豐富圖表展現;
  7. 實現銀行聯網收費無需增加昂貴的硬件投資,只需要增加VPN設備即可;
  8. 實現24小時無人職守自動運行,自動平賬對賬和提醒功能;
  9. 與供熱收費軟件完全集成,數據統一管理、業務協同工作,實時同步;
  10. 通過IP、端口限制,VPN和防火墻,身份識別、權限控制、進程訪問控制、數據加密等保證安全。

業務范圍

收費大廳使用收費軟件進行收費的同時,實時連接多家銀行,真正實現全自動化的多銀行代收,同步數據傳輸。銀行能同步得到客戶的詳細信息,根據客戶實際情況進行收費,銀行代收費之后,收費數據實時同步到供熱企業的數據庫。

“以供熱收費軟件為基礎,統一多家銀行代收業務標準”。考慮到供熱收費業務復雜,涉及面積變更、折讓、優惠、減免各種情況,要求客戶到供熱企業辦公室或收費大廳辦理報停、復熱、面積核實等業務,而普通的收費工作可以放在銀行完成。

銀行代收

銀行代收系統界面

代收暖費

?銀行代收系統保證銀行系統和供熱企業收費軟件保持實時的數據同步,保證所有客戶服務渠道都能訪問到客戶實時收費數據,包括客戶在任何代收費銀行與供熱收費大廳的交費歷史信息。

1)客戶查詢

客戶到銀行交費時,銀行收費系統根據輸入客戶信息實時向供熱企業收費軟件服務器發出客戶信息查詢和交費的請求指令。

供熱企業收費軟件服務器收到銀行代收費系統發出的請求指令后,首先進行身份安全確認,身份安全確認通過后向銀行代收費系統提供該客戶交費信息。

供熱收費軟件向銀行代收費系統實時提供客戶基礎信息包括:供暖年度、用戶姓名、居住地址、房屋建筑面積、應收金額、欠費合計等。

2)客戶收費

銀行工作人員根據客戶的欠費信息等資料,完成收費提交。客戶交費后,銀行代收費系統實時將客戶交費信息反饋給供熱企業收費軟件,使供熱企業收費軟件數據庫得到及時更新。收費的同時給客戶推動電子發票。

3)客戶管理

供熱企業可以設定某些特殊客戶無法通過銀行代收交費,來進行客戶的分類管理,支持單個客戶或者批量客戶設置。?

賬務管理

?銀行代收系統完成客戶收費的同時,保存詳細賬目,方便銀行和供熱企業的對賬、平帳、打印操作。

1)對賬平帳

供熱企業與各銀行定期對帳,確保雙方數據一致性,避免因網絡、操作系統、應用程序等方面錯誤造成雙方數據不一致。系統自具備自動平帳功能,確保與銀行帳務清晰。 出現賬務有錯時主動提醒收費主管進行瀏覽。

2)賬目打印

打印交銷憑單、對帳、打印流水、修改交費流水。

3)發票打印

隨著電子發票的推行,銀行收完費之后客戶可以通過手機(微信、App、短信、郵件等)從網上直接下載電子發票,或者直接在銀行打印出紙質發票。這樣客戶可以一次完成整個交費動作,不需要像以前需要再到供熱企業補發票了。

4)匯總報表

提供不同時段的各個收費渠道的匯總賬務報表,查詢所有客戶收費信息及收費統計匯總信息,提供各種報表統計,分析圖形。?

銀行管理

1)網點監控

提供對銀行代收的管理界面,動態監測銀行網點是否正常工作。

2)代收啟停

提供設置啟動和停止銀行代收業務。

3)銀行報表

通過銀行代收費網絡可直接查詢該銀行的相關收費報表。?

系統管理

1)安全日志

按照起始日期、操作人、交費客戶等條件查詢瀏覽日志。同時對于系統每次連接時間,斷開時間,發送的數據量,異常情況進行記錄,供程序糾錯、安全審計等方面應用。

2)基礎參數

通過界面配置銀行代收系統前置機的IP、端口和其他相關參數。

3)權限分配

對銀行代收系統工作人員的權限進行管理,提供屏蔽和開啟操作。屏蔽之后,銀行代收業務失效。

4)發票管理

提供歷史發票按日期、客戶名稱等條件進行查詢。包含銀行代收渠道在內所有收費票據都由供熱收費軟件統籌管理。?

支持但不限于以下銀行

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