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背景

“分久必合,合久必分“,這句話在供熱行業也非常適用。在大規模的城市化建設時期,涉及到工程、資金、管理、人才等方面挑戰巨大,因此各供熱企業劃地而治,能更加靈活且有效地擴張供熱地盤。但隨著國家從粗放式轉向精細化發展,加上各地供熱業務具有很大的相似性,因此那些擁有雄厚資本和先進管理思想的大型供熱企業,已經開始四處擴張。

目前國內已經誕生了不少實力雄厚的供熱集團型企業,其中一類集團企業只是兼并了本地的一些中小供熱企業,區域集中而且管理相似,集團化管控相對簡單;另外一類集團企業則是把業務擴展到了全國各地,地域遙遠而且供熱管理和政策條例不同,導致集團化管控挑戰很大。不管是哪種情況,集團總部都要能夠隨時了解到各個分公司的情況,實現"分散經營,集中管理"。眾齊軟件作為專業的供熱客服軟件供應商,專門為集團型供熱企業研發了一套集團版供熱收費管理系統,集團經營管控需要關注的幾個內容:

  1. 各子公司的用戶編號統一規劃和編碼;
  2. 各收費渠道和資金的分散入賬和統一監管;
  3. 各地收據、普票、電票的分散對接和統一監管;
  4. 各層組織架構和權限角色的統一管理,各層級的工作審批流程制定;
  5. 數據分級過濾控制;
  6. 用熱戶基礎數據和費用數據的差異化支持;
  7. 各地供熱政策條例和計費策略的支持;
  8. 各層級多系統對接;
  9. 集團大數據整合分析,對下屬供熱公司各方面數據的橫向比較、考核。

管理目標

異地集團版收費管理系統,是為跨區域的集團性供熱企業而設計開發的,搭建起圍繞客戶、面積、費用管理的綜合信息化平臺。支持多地多子公司的不同管理模式,實現分子公司之間數據嚴格分離,而集團本部可以對子公司進行監督和審核,同時實現了所有經營數據的大整合,解決了集團型公司重復投資、數據共享難的問題。

各區域子公司根據當地政策需要,自主完善客戶用熱檔案,理清供熱面積和狀態,對外打通微信、支付寶、銀行、柜臺等多條服務渠道,對內聯動財務以及線下移動端開關栓、稽查、清欠等工作,實現各部門業務協同。不同子公司間數據互不干擾,實現各子公司業務有序開展。集團總公司可以實時監督子公司費用、稽查等工作的管理情況,對子公司的異常情況進行及時處理、問題糾正。整合供熱大數據為供熱生產提供決策依據,最終達到“分散經營,集中管理”的目標,實現敏捷化集團組織運營。

解決方案

各層級自主管理需求

集團不是大包大攬,而是幫助下屬子公司理清管理規范和流程,剩下具體的經營活動全部由下屬各子公司自行開展。子公司除了自行管理各自組織架構、人員、流程之外,還需要建立不少個性化的管理模式:1. 包括各自維護小區、熱源、換熱站、基礎類別等基礎信息;2. 不同地區的供熱政策不一樣,各子公司需要自己維護各自對應的計費策略;3. 各子公司可使用不同的票據開具方式,包括自印收據發票、稅控發票、稅控電子票等。

業務審批管理

各子公司可獨立配置業務流程,如減免審批、報停審批、強停審批、調整面積審批、復熱審批、入網審批等。流程支持子公司和集團的分級審批。

統計分析

各層級人員只能瀏覽、操作本層級的數據范圍;集團總部可實時查看所有子公司的實時業務數據、操作數據,進行對比和考核;提供豐富的報表、圖表來展現各子公司及集團的整體經營數據,并可通過集成客服、生產等系統數據,整合進行大數據分析。

系統對接

通過與集團客服系統、NC財務系統、生產系統、工程項目系統等系統對接,實現集團經營、客服、生產協同的整體性信息化平臺。

電子渠道

可打造集團的統一電子渠道入口,包括微信公眾平臺、微信生活繳費、支付寶、網站交費、用戶APP等,通過統一入口,進一步提升集團品牌形象和知名度。

銀行代收

與各子公司所在地域的各銀行進行對接,實現銀行代收,各子公司可對代收規則進行獨立設置。

方案優點

集團型供熱企業少則幾個,多則十幾個子公司,原本很多套軟硬件系統的投資,現在只需要集中投資建設一個平臺即可,極大地節省了前期建設成本和后期維護成本。

集團化管控平臺,相當于集團和所有子公司的數據都集中在一起管理,消滅了信息孤島,提升了信息分享及時性,降低了管理成本。

集團化管控平臺統一了整個集團的管理流程和規范,消除各自為政的隱患,杜絕經營上的漏洞,結束管理上的混亂。

集團化管控平臺統一了系統和數據之后,更容易與外部的OA、財務、生產、計量、銀行等系統對接。

集團化管控平臺更有利于在中間件上做一些統一規劃,如消息隊列,銀行代收,微服務等,實現平臺的可靠性和擴展性。

集團化管控平臺能真正助力集團并購各地供熱企業,實現快速上線,盡早收費。

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