售后服務

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優秀的軟件源于完善的售后服務!

供熱行業軟件很難通過一次性買賣來獲得完美的應用體驗,隨著供熱企業規模的擴展、管理的完善,務必需要軟件跟進升級和完善,成為企業發展的助推器,而不是逐漸落后為企業發展的絆腳石。軟件本身就屬于服務行業,因此眾齊軟件在組織架構建設上就是售后團隊和產品研發團隊并重,從供熱行業實際出發,建立了較為完善的服務體系和服務標準。完美的售后服務體系配合優秀的軟件產品,讓客戶真正用得省心、放心。

項目實施流程?

經過售前階段的充分溝通,一旦供熱企業和眾齊軟件確定項目合作。眾齊軟件專門安排經驗豐富的實施工程師來負責后續的數據梳理、軟件安裝、實施、培訓、售后等工作。眾齊實施工程師都受過系統、嚴格的培訓,擁有豐富的行業經驗和計算機軟硬件基礎,同時會遵照公司規定的實施流程和規范來完成整個項目過程。

高端年維護服務

在這里,首先感謝采用了眾齊軟件產品的供熱企業,才使得我們有機會為您提供服務。我們除了保障供熱企業所用軟件產品能正常運轉之外,還可以通過簽訂年維護協議的方式約定軟件服務內容。徹底規避許多軟件公司存在的本身沒有配備充足的售后團隊卻口頭承諾服務質量的情況,讓供熱企業避免由于各種突發情況造成重大損失。以下表格就是我們承諾的服務的類型和范圍。

  • 免費服務條款
服務項目 服務內容
Bug修復 修正產品原有功能模塊的Bug。
政策調整 根據新的政策進行軟件產品的修改,以適應新的政策。
發票制作 根據新的發票樣式,進行制作和打印調整,發布升級包。
介質更換 授權書、光盤、U盾、安裝包損壞后,通過快遞,發送新的介質(按次服務客戶需支付工本費)。
普通咨詢 通過電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業務,政策等咨詢服務。

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  • 高端服務條款
服務項目 服務內容
專人負責 專屬服務工程師一對一服務。
現場支持 派遣技術人員到現場處理解決問題,重大問題不限次數。(供熱企業需承擔交通和住宿費用)
數據矯正 對用戶不按照規范進行操作,所導致的金額對不上、票據對不上、數據混亂等進行輔助矯正。
系統遷移 由于服務器重新安裝系統,或者遷移到其他服務器等。需對供熱系統進行再次安裝部署。
額外培訓 為供熱企業新招收或者更換的工作人員以及管理人員進行額外遠程培訓,對于系統功能使用進行遠程指導。
高端支持 一對一軟件產品管家提供7X24小時電話、網絡支持。
產品升級 根據供熱政策變化,對系統功能進行適配性升級
硬件故障 輔助解決網絡、服務器、電腦、打印機等設備的故障。
例行維護 根據需要,主動開展軟件使用規范性、穩定性、安全性、數據完整性方面的維護,提前排除隱患。
優先級別 原則上根據故障、問題的重要級別快速完成響應,但對于同級別的常規申告,客戶具有高優先級。
系統補丁 對有外網環境的服務器,定期進行操作系統漏洞修復。
數據備份 對有外網環境的服務器,制定數據異地備份策略,定期巡檢備份結果。

售后服務方式

電話咨詢:?主要針對軟件使用過程中的一些小故障的處理與技術咨詢

網上回復:?主要針對涉及原理性的問題的回復,并通過遠程網絡直接診斷

上門服務:?主要針對突發性的、技術性較強且甲方不能處理的故障

例行維護:?根據需要,收費期主動上門進行預防性全面維護保養

服務響應

1)眾齊軟件擁有有專業的售后服務部門和服務隊伍,提供遠程診斷和故障處理,及售后服務

2)專門服務負責人及熱線電話提供24小時的服務,采用首問負責制,所有服務請求必定在2小時內響應

3)需網上回復的問題,自接到服務請求后在2小時內完成回復

4)需上門服務的處理,在2小時內響應,向用戶反饋安排情況

5)正常工作時間8:30-17:30電話、郵件支持服務,對于程序文件更新可提供7*24小時服務

6)對有外網環境并且網絡穩定的客戶,本地一日一備份,并同步到異地服務器

7)提供統一標準的服務規范和一站式服務(咨詢、受理、申告、監管、技術支持等),所有服務過程和結果都做詳細記錄并歸檔

8)根據每年度的服務情況,制作年度服務報告,并向客戶單位提供該年度的服務及處理情況清單

對供熱企業的要求

1)確保有兩人或兩人以上完成眾齊軟件提供的用戶軟件應用培訓,并確保能通過網絡反饋交流使用現狀

2)應建立相關制度,以確保系統運行環境(計算機、打印機及相關硬件設備)的安全

3)定期做好系統數據備份,并對備份數據進行妥善保管

4)在應用過程中發現軟件出現異常,應及時與乙方取得聯系,并記錄當前故障現象,便于乙方作出診斷

5)服務人員服務完成后,配合檢查軟件系統運行是否正常,數據是否正確,并在服務記錄上進行簽字確認

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