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  • 十多年供熱信息化專業化之路
    供熱收費和服務管理系統發布8個大版本,30多個小版本,引領供熱信息化發展。
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  • 客戶服務全覆蓋
    包含入網、收費、報停、維修、測溫、巡檢、稽查、清欠、開關栓等10多個功能模塊。
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  • 管理工作協同化
    實現清欠員、稽查員、維修員、巡檢員移動端實時協同作業,通過數據分享和流程審批連接收費、稽查、客服、維修、財務、生產多個部門聯動。
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  • 日常工作自動化
    打通微信、銀行、稅控、熱表、呼叫中心、高拍儀、財務軟件、生產等接口,實現真正的自動化管理。
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收費管理系統
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借助互聯網技術,為供熱企業搭建起圍繞客戶、面積、費用管理的綜合信息化平臺。完善客戶用熱檔案,理清供熱面積和狀態,對外打通微信、支付寶、銀行、柜臺等多條服務渠道,提供便捷交費和業務辦理通道,對內聯動財務及線下移動端開關栓、稽查、清欠等工作,實現各部門業務協同。最終匯總供熱大數據為生產和經營提供決策支持。
  • 客戶管理
  • 收費管理
  • 清欠中心
  • 稽查管理
  • 變更管理
  • 減免折讓
  • 收費計劃

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客服管理系統
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基于呼叫中心和移動互聯技術,搭建一個處理用熱戶報修、咨詢、投訴、測溫等申請,并能連接線下維修人員完成現場維修和反饋的管理平臺。實現客戶服務的標準化管理,從客戶一撥通電話開始,到最終的維修和回訪,提供全程信息共享和協同服務。達到維修過程實時跟蹤,結果實時反饋,資源有效調度,實現客服和維修隊伍的精細化管理。
  • 呼損管理
  • 監控中心
  • 客戶主管
  • 客服坐席
  • 維修篇
上線項目
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大同熱力收費和客服系統
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2017年投資600多萬建設了收費、客服軟硬件平臺,服務于70萬用熱戶,基礎平臺采用Vmware實現虛擬化和負載均衡,現場服務全面啟用APP。管理上內部聯動了收費、稽查、開關栓、維修等工作,外部打通了銀行、微信、電子票等信息渠道,實現了客戶業務無紙化、遠程化、智能化管理。
濟南熱力收費和客服系統
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實現了“分散經營,集中管理”的集團化管理目標,支持異地分公司多政策管理。濟南熱力打造了全國的NO.1的供暖服務品牌,“暖萬家”服務品牌和“供暖管家”服務模式深入人心。在供熱收費和客服信息化方面有非常深入的實踐和應用,呈現了供熱行業中少見的主動服務和人性化關懷。
濱海供熱集團收費和客服系統
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集團用一套平臺管理6家供熱分公司,18個收費站,30萬用熱戶。借天津推動無現金城市的東風,接入了多家銀行及微信、支付寶代收渠道,上線了電子發票。客服坐席通過呼叫中心系統及時響應老百姓需求,維保隊通過移動設備實時接收維修、測溫工單,全面提升了濱海供熱集團的服務水平。
威海熱電收費和客服系統
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4000萬供熱面積,35萬用熱戶,是我國最早的信息化管理實踐單位之一,此次智慧供熱客服大平臺通過數據分享和流程審批連接收費、稽查、客服、維修、財務、生產多個部門聯動,最終達到了客戶檔案電子化、客服管理集中化、客戶服務自助化、現場服務智能化、監督管理移動化這“五化”目標。

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客戶的評價
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濟南熱力非常重視供熱服務品牌的建設,眾齊軟件的供熱客服系統非常好地支撐了我們的客服業務,使我們實現了服務的精細化和量化管理,讓我們的“供暖管家”服務模式真正落實到了一線和現場。
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————?濟南熱力
相比于我們之前合作的軟件廠商,首先眾齊軟件在滿足我們高端個性化需求方面表現出色,其次軟件若出現什么狀況服務響應很及時,再次項目上線過程中工程師表現出了很好的專業性和敬業態度。
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————?濱海供熱集團
我們的供熱收費業務非常復雜,特別是對一戶多房、多面積、多類型、多年度的關聯和批量處理提出了很高的要求,眾齊軟件的收費系統很專業,非常好地支撐了我們的業務,上線后就一直相當穩定。?
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————?大同熱力

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